Titre de Chargé de Clientèle en Alternance

Titre certifié Chargé de clientèle inscrit au RNCP au niveau 5 (ancien niveau III) – code 32204, code NSF 312p, par arrêté du 06/05/2015, publié au JO du 27/05/2015, code CPF248363

Le Bac+2 Chargé de Clientèle, dispensé au sein de Campus IGS Alternance de Toulouse, a pour objectif de former des vendeurs capables de gérer la relation commerciale dans sa globalité. Le Chargé de Clientèle vend, négocie et fidélise la clientèle en prenant en compte la stratégie de développement de l’entreprise.

Profil

  • Sens de l’écoute et goût pour le contact humain
  • Capacité d’adaptation à des interlocuteurs variés
  • Ponctualité et disponibilité- Politesse
  • Capacité à communiquer et à convaincre
  • Bonne expression orale
  • Bonne organisation
  • Sens de l’initiative
  • Intérêt pour la gestion, les tableaux de bord, les statistiques
  • Faire preuve de diplomatie – empathie

 

Modalités
  • Niveau d'accès : Baccalauréat obtenu (toutes filières) ou expérience professionnelle
  • Type de contrat : Contrat d'apprentissage (contrat de professionnalisation + de 30ans)
  • Durée de la formation : 24 mois
  • Alternance pratiquée : En moyenne par semaine 3 jours en entreprise, 2 jours en formation au Campus IGS
  • Démarrage de la formation : 24 mois – 1 008 heures de formation
  • Démarrage de la formation : selon positionnement à l’issue de l’étude du projet du candidat et des résultats liés au processus d’admission.
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Compétences visées

A l’issue de la formation en alternance, le titulaire du Bac+2 Chargé de Clientèle devra être capable de :

  • Gérer la relation avec la clientèle et les fournisseurs
  • Animer et dynamiser l’offre produits
  • Organiser le travail des équipes
  • Concevoir et réaliser des actions commerciales

Missions en entreprise dans le cadre de l’alternance

  • Conseiller de vente en boutique de centre-ville / de galerie marchande : prêt à porter – téléphonie – accessoire

Missions : assurer la gestion de la relation commerciale, accueil du client, conseil, vente, tenue de la caisse, le facing / merchandising, gestion des stocks, organisation des soldes et promotions, participation aux inventaires, …

  • Assistant Manager de rayon en grande distribution : alimentaire (Carrefour – Centre Leclerc – Groupe Casino) ou spécialisée (Leroy Merlin, C&A…)

Missions : gestion des stocks, relation avec les fournisseurs, gestion du rayon / de l’univers, gestion de la relation commerciale, suivi des tableaux de bord, organisation des soldes et promotions, préparation et participation aux inventaires

  • Assistant chef d’une agence commerciale (loueur de voiture par exemple)

Missions : participer à la gestion et à l’animation de l’agence (accueil du client, conseil, suivi des dossiers clients), prospection téléphonique, mailing client

  • Assistant commercial dans une entreprise : service commercial d’une entreprise

Missions : suivi des clients et des commandes en collaboration avec les commerciaux terrain et la direction commerciale, prospection téléphonique, mise à jour site internet et animation réseaux sociaux, service après-vente

Programme de la formation

Bloc 1 – Collecter et traiter l’information commerciale 

  • Participer à l’actualisation et/ou la mise en place du Système d’Information Commerciale (SIC) de l’entreprise
  • Traiter, organiser et stocker l’information pour faciliter les prises de décision de la direction
  • Diffuser l’information pour les équipes afin d’optimiser l’efficacité commerciale
  • Recueillir et vérifier les informations commerciales et marketing
  • Utiliser efficacement les logiciels et progiciels dédiés
  • Utiliser les outils bureautiques pour une formalisation professionnelle des documents.

Connaissances associées : Fondamentaux du marketing /Droit/ Fondamentaux de la veille/Outils bureautiques.

Bloc 2 – Mettre en œuvre la politique commerciale dans une dimension « omnicanal »

  • Analyser en permanence l’offre produits/services de l’entreprise
  • Diagnostiquer l’adéquation entre l’attente du client et l’offre commerciale en cours.
  • Planifier les actions commerciales en respectant les consignes de la direction
  • Mettre en œuvre les actions commerciales
  • Suivre et faire évoluer les actions commerciales
  • Utiliser une méthode et des outils pour conduire des projets et atteindre les objectifs
  • Suivre et analyser les résultats au regard des prévisions et indicateurs métiers fixés par la Direction
  • Reporter les activités conduites et les résultats à son N+
  • Préconiser des améliorations et suggérer des activités nouvelles

Connaissances associées : Cycle de vie produits services / Cycle de vie client/ Marketing opérationnel/ Gestion commerciale/ Communication/ Conduite et gestion de projets/ Cadre juridique « Loi Pacte » / RSE.

Bloc 3 – Assurer le conseil, la promotion et la vente de produits et de services en intégrant la digitalisation de la relation client (du « multicanal » à « l’omnicanal »)

  • Appliquer et/ou proposer une méthodologie de prospection
  • Utiliser et/ou rechercher et/ou concevoir des outils de digitalisation pour constituer un   fichier client.
  • Consolider le fichier client en utilisant des outils digitaux.
  • Recueillir les éléments permettant d’évaluer le risque client
  • Conduire une négociation
  • Utiliser tous les outils et supports pour déclencher l’acte d’achat.
  • Finaliser les éléments contractuels de la vente
  • Analyser le suivi de son activité
  • Organiser et mettre en place des actions de fidélisation
  • Promouvoir l’image de l’entreprise, son offre produits et/ou services.
  • Assurer la bonne exécution de la relation commerciale

Connaissances associées : Administration commerciale/ Marketing digital/ Négociation commerciale/ Communication/ RGPD / Droit commercial/ Droit des affaires/ Codes et culture en entreprise/ Gestion de la relation clients / Anglais de la négociation.

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire. Campus IGS Alternance accompagne les entreprises pour la mise ne place d’une ingénierie financière optimisée. Pour un devis, nous consulter.

Lieu de formation : Campus IGS – 186 route de Grenade – Blagnac

Campus accessible aux personnes en situation de handicap.

Modalités pédagogiques

  • Cours et TD
  • Mises en situation professionnelle : Jeux de rôles (en exercice oral individuel ou collectif, représentation simulant une situation en entreprise), jeux d’entreprise : réalisation sur support informatique, exercice collectif, animation par des professionnels
  • Contrôles des acquis techniques et méthodologiques : évaluations écrites ou orales sous forme de contrôles continus, d’examens blancs

Moyens matériels et pédagogiques

  • Salles équipées en Tice, WIFI, vidéo ; intranet pédagogique
  • Learning lab
  • Centre de documentation ;
  • Salles de sous-groupes + amphithéâtres

Moyens humains

  • Un responsable de formation dédié, chargé du suivi du stagiaire
  • Une équipe pédagogique mixte composée de praticiens et de formateurs
  • Une assistance pédagogique
  • Evaluation par l’entreprise
  • Rapport écrit et soutenance orale
  • Etude de cas.

Suivi de l’efficacité de la formation

  • Lors des points bilan individuels, la satisfaction des apprenants et appréciée
  • Un formulaire d’évaluation de la formation est transmis à l’apprenant après chaque module. Une analyse de ces évaluations est ensuite formalisée