BTS Management Commercial Opérationnel en alternance (ex BTS MUC)

Diplôme d'Etat / BTS

Le BTS MCO (ex BTS MUC) en alternance à Toulouse proposé par le Campus IGS Alternance vous prépare à des métiers que vous pouvez exercer dans de nombreux types d’entreprise : boutique, grande distribution, agences commerciales ou service commercial d’une entreprise. Une fois en poste, vous pourrez être amené à évoluer vers des postes à davantage de responsabilités. Le BTS MCO vous donne aussi accès à des formations post-bac+2, également accessibles auprès de Campus IGS Alternance. C’est donc une formation qui vous propose de vraies perspectives d’évolution.

En fonction du secteur dans lequel vous travaillerez, vous pourrez vous voir confier des missions variées, mais d’une façon générale, celles-ci tourneront autour de la relation client, de l’accroissement des performances des unités sous votre responsabilité ou du management. Puisque vous aurez à gérer des personnes, des qualités relationnelles et d’organisation seront indispensables pour réussir dans ce métier.

Le titulaire du BTS MCO est capable de  prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…). Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS commercial opérationnel exerce les activités relevant des domaines suivants :

  • Développement de la relation client et la vente conseil
  • Animation et dynamisation de l’offre commerciale
  • Gestion opérationnelle
  • Management de l’équipe commerciale

Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.

 

Profil

  • Sens de l’écoute et goût pour le contact humain
  • Capacité d’adaptation à des interlocuteurs variés
  • Ponctualité et disponibilité- Politesse
  • Capacité à communiquer et à convaincre
  • Bonne expression orale
  • Bonne organisation
  • Sens de l’initiative
  • Intérêt pour la gestion, les tableaux de bord, les statistiques
  • Faire preuve de diplomatie – empathie

 

Modalités
  • Niveau d'accès : Baccalauréat obtenu (toutes filières)
  • Type de contrat : Contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation
  • Durée de la formation : 24 mois
  • Alternance pratiquée : En moyenne par semaine 3 jours en entreprise, 2 jours en formation au Campus IGS
  • Démarrage de la formation : courant septembre
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Compétences visées

Le titulaire du BTS MCO devra être capable de :

  • Gérer la relation avec la clientèle et les fournisseurs
  • Animer et dynamiser l’offre produits
  • Organiser le travail des équipes
  • Concevoir et réaliser des actions commerciales

Missions en entreprise dans le cadre de l’alternance

  • Conseiller de vente en boutique de centre-ville / de galerie marchande : prêt à porter – téléphonie – accessoire

Missions : assurer la gestion de la relation commerciale,  accueil du client, conseil, vente, tenue de la caisse, le facing / merchandising, gestion des stocks, organisation des soldes et promotions, participation aux inventaires, …

  • Assistant Manager de rayon en grande distribution : alimentaire (Carrefour – Centre Leclerc – Groupe Casino) ou spécialisée (Leroy Merlin, C&A…)

Missions : gestion des stocks, relation avec les fournisseurs, gestion du rayon / de l’univers, gestion de la relation commerciale, suivi des tableaux de bord, organisation des soldes et promotions, préparation et participation aux inventaires

  • Assistant chef d’une agence commerciale (loueur de voiture par exemple)

Missions : participer à la gestion et à l’animation de l’agence (accueil du client, conseil, suivi des dossiers clients), prospection téléphonique, mailing client

  • Assistant commercial dans une entreprise : service commercial d’une entreprise

Missions : suivi des clients et des commandes en collaboration avec les commerciaux terrain et la direction commerciale, prospection téléphonique, mise à jour site internet et animation réseaux sociaux, service après-vente

Progamme du BTS MCO à Toulouse (ex BTS MUC)

Enseignements généraux

  • Culture générale et expression
  • Langue vivante étrangère (anglais ou espagnol)
  • Économie – droit – management des entreprises

Enseignements professionnels

  • Gestion commerciale
  • Mercatique
  • Management commercial
  • Communication – vente
  • Informatique commerciale
  • Analyse et conduite de la relation commerciale
  • Projet de développement d’une unité commerciale

Les modules spécifiques de Campus IGS Alternance

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Nos offres de postes pour cette formation

Pour vous donner un aperçu concret du travail demandé à nos alternants, nous avons sélectionné ci-dessous quelques profils variés de vendeur, conseiller ou d’assistant proposés par nos différents partenaires.

Adjoint responsable de magasin (ACTION)

  • Garantir la bonne tenue du magasin en terme de propreté et disponibilité des produits etc.
  • Elaborer planning et des priorités en concertation avec le Responsable de magasin.
  • Aider à la gestion et motivation du personnel magasin
  • Gérer le flux de marchandises dans votre magasin et tous les aspects qui y sont liés : de la commande, l’approvisionnement, l’affichage, propreté et au traitement financier
  • Garantir une présentation du magasin optimale, garant de la bonne tenue du magasin
  • Mettre en place des opérations commerciales dans le respect des normes de merchandising
  • Veiller au sens du service client continu avec votre équipe

Assistant.e manager de rayon (grande distribution)

  • Mise en rayon, facing
  • Force de proposition dans le rangement et à la réception dans la surface de stockage et de vente
  • Réassort
  • Gérer les inventaires
  • Utiliser des logiciels de gestion
  • Animer des manifestations événementielles ou promotionnelles
  • Développer et proposer les services liés à la clientèle (Carte de fidélité, parking)
  • Manager une équipe de rayon en 2ème année.

Assistant.e commercial.e (secteur industriel)

  • Traiter les affaires du prospect au client sur appels entrants uniquement.
  • Administration
  • Organiser ponctuellement des campagnes commerciales
  • Réaliser des études comparatives et des études de prix chaque mois

Assistant.e commercial.e (secteur pharmaceutique)

  • Effectuer la prise de rendez-vous auprès des pharmaciens, et des parapharmacies
  • Effectuer la mise à jour des fichiers clients
  • Effectuer la prise de contact avec les commerciaux terrains
  • Effectuer la facturation sur logiciel interne

Assistant.e commercial.e (secteur industriel)

  • Proposer des opérations d’actions commerciales
  • Effectuer le suivi des ventes : analyse des chiffres et présentation des analyses, analyse des ventes par gammes
  • Effectuer la prise de contact avec les clients : acheteurs des enseignes GMS en centrale
  • Réserver des déplacements pour les commerciaux

Conseiller.ère client (secteur automobile)

  • Accueillir le client, qualifier sa demande, prendre rendez-vous
  • Suivre l’avancement des travaux par rapport aux délais annoncés au client
  • Garantir un suivi clientèle irréprochable tout au long de la prestation
  • Facturer et expliquer la facture au client, restituer le véhicule
  • Préparation des rendez-vous et suivi des dossiers : faire le lien entre la clientèle et l’atelier
  • Contribuer au développement du chiffre d’affaires